Wat is Undercover Nurse?
Undercover Nurse is een succesvolle wijze van auditen en onderscheidt zich met het onaangekondigde karakter van de audit. Dit is een krachtig instrument om de daadwerkelijke kwaliteit van de zorg bij de cliënt in beeld te brengen.
Wat kan Undercover Nurse voor je betekenen?
Met Undercover Nurse toont een organisatie aan dat verbeteren van kwaliteit van zorg onderdeel uitmaakt van de cultuur. Met deze auditmethodiek wordt er op waarderende en inspirerende wijze de kwaliteit binnen het team in kaart gebracht en door medewerkers direct verbeterd. Motiveren van medewerkers, bewustzijn creëren van kwaliteit en komen tot een gedragsverandering staan centraal. De interne toetsing heeft een lerend karakter.
Verbeteren wordt in deze auditmethodiek beloond, wat veel veranderenergie vrijmaakt. De teams hebben zin om aan de slag te gaan met de ontwikkelkansen en vieren hun teamsuccessen. Binnen de zorgorganisatie wordt zichtbaar dat de kwaliteit en veiligheid snel naar een hoger niveau ontwikkelt en de cliënt hoogwaardige zorg ontvangt.
Hoe werkt Undercover Nurse?
Dit zijn de elementen die Undercover Nurse zo bijzonder en succesvol maken.
Auditoren komen onaangekondigd
Onze gecertifieerde auditoren komen 2x per jaar onaangekondigd langs op teamniveau. Op een waarderende wijze kijken zij tijdens de zorgverlening mee met de medewerkers van de zorgorganisatie.
Toetsing op teamniveau
De organisatie wordt aan de hand van 22 normeringen en ruim 70 criteria getoetst. Dit betreft onder andere persoonsgerichte zorg, cliëntgerichtheid, medicatieveiligheid, dossiervoering, onvrijwillige zorg, infectiepreventie en hygiëne. Onze auditoren coachen de zorgverleners op een waarderende en inspirerende wijze tijdens het uitvoeren van de audit.
Terugkoppeling & advies
De bevindingen worden direct na de audit teruggekoppeld. Zorgprofessionals worden op een laagdrempelige manier ingelicht over hoe zij de zorg leveren.
Er wordt direct en op gelijkwaardig niveau het gesprek aangegaan, waarbij wordt aangegeven wat goed gaat en waar de verbeterpunten liggen. Het auditbezoek heeft een lerend karakter en is ontwikkelgericht.
Auditrapportage
De uitkomsten worden, met geanonimiseerd beeldmateriaal, in een auditrapportage verwerkt. Zowel het team als het management ontvangt de auditrapportage.
Indien de audit positief wordt beoordeeld, dan wordt dit beloond met het Undercover Nurse Keurmerk. Dit is een geregistreerd en erkend keurmerk.
Bij de uitreiking van het keurmerk wordt een foto van het team gemaakt en wordt er desgewenst op social media PR voor hen gemaakt.
Zij gingen jou voor
Wat levert het op?
Undercover Nurse Keurmerk
Het Undercover Nurse Keurmerk is een kwaliteitskeurmerk ontwikkeld door het Care & Quality Institute.
Het Undercover Nurse Keurmerk wordt afgegeven voor de periode van 1 jaar. Het keurmerk is beschermd en geregistreerd bij Benelux-Bureau voor de Intellectuele Eigendom (BOIP).
- De cliënt centraal stelt
- Continu de kwaliteit van zorg wil verbeteren
- Voldoet aan de vigerende wet- en regelgeving
- Voldoet aan de branchespecifieke eisen
- Getoetst is volgens de auditmethodiek Undercover Nurse